**Service (Level) & Operational Delivery Manager (m/w/d)**
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**Location:** Frankfurt, Hesse, DE **ber Worldline** Worldline [Euronext: WLN] ist der europische Marktfhrer und weltweit die Nummer 4 im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner globalen Reichweite und seinem Engagement fr innovative Lsungen ist Worldline der Technologiepartner der Wahl fr Hndler, Banken und Acquirer ebenso wie fr Betreiber ffentlicher Verkehrsmittel, Regierungsbehrden und Industrieunternehmen aller Branchen. Mit ber 20.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 Lndern bietet Worldline nachhaltige, vertrauenswrdige und sichere Lsungen entlang der gesamten Wertschpfungskette des Zahlungsverkehrs und frdert somit das Geschftswachstum seiner Kunden in aller Welt. Zu den von Worldline angebotenen Dienstleistungen in den Bereichen Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services und Mobility & e-Transactional Services zhlen das nationale und internationale Commercial Acquiring sowohl fr den stationren Handel als auch im Online-Geschft, die hochsichere Abwicklung von Zahlungstransaktionen, ein umfassendes Portfolio an Zahlterminals sowie e-Ticketing und digitale Dienstleistungen im industriellen Umfeld. Der Pro-forma-Umsatz von Worldline betrug 2019 rund 5,3 MilliardenEuro.
Als Teil eines internationalen Service (Level) und Operational Delivery Management Teams in der Region DACH & CEE ist diese Rolle fr den regelmigen SLA-Reportingprozess verantwortlich und untersttzt die Vertriebsorganisation in der SLA-Aufbau- und -Laufphase fr einen europaweit agierenden, groen und internen Kunden der Business Line Merchant Services (Business Process Outsourcing und Lizenzierung).
**Diese tglichen Aufgaben erwarten Sie:**
* SLA-Verwaltung - berprfung bestehender SLAs/OLAs; Verbesserungsvorschlge fr bestehende SLA-Berichtsprozesse; Untersttzende Prozessdokumentation und Analyse neuer Tools zur Leistungsberichterstattung
* Definition, Erstellung und Implementierung des Servicekatalogs einschlielich Servicekategorien und Klassifizierungen
* Definition neuer SLAs - Vorlage fr die Definition neuer SLAs/OLAs erstellen; Standard-SLAs/OLAs definieren
* Planen Sie Workshops zur SLA-Definition mit Stakeholdern und leiten Sie SLA-Definitionsworkshops
* Reportingprozess, Reportingtool, Reportingformat konzipieren und implementieren
* Fhren Sie regelmige Serviceleistungsberichte (SLA) aus und veranlassen Sie bei Nicht- oder Minderleistung die Abschwchungs-/Korrekturmanahmen und verfolgen diese nach
* Nehmen Sie an Incident Management Meetings teil, um ber potenzielle Service-Nicht- oder Minderleistungen informiert zu werden
* Leitung von operativen Service-Governance-Meetings
* Erstellung und Fhrung von Betriebshandbchern
**Fhigkeiten, auf die wir nicht verzichten knnen:**
* Fundierte Erfahrung in vergleichbarer Funktion in einem IT-Dienstleistungsunternehmen
* Praktische Erfahrung in ITIL Zertifizierung von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Professionelles, kundenorientiertes Auftreten
* Sie handeln pro aktiv und haben die Fhigkeiten zuzuhren und den Bedarf der Kunden im Kern zu erkennen.
* Ihre Analysefhigkeit, Koordinations- sowie Kommunikationsstrke sind berzeugend.
* Sie bringen erste Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams mit oder sind interessiert in einer entsprechenden Umgebung zu arbeiten.
Sie werden nicht nur Teil eines weltweit fhrenden Unternehmens, das ein starker Partner in der digitalen Welt ist, sondern Sie finden bei uns interessante und vielseitige Aufgaben sowie Raum fr eigene Ideen.
Wir schtzen Kreativitt, Teamgeist, Performance und Engagement. Diese Werte zeigen sich in unserer tglichen Arbeit und sind in unserer Unternehmens-DNA fest verankert. Sie zu motivieren, zu fordern und zu frdern, hat fr uns hchste Prioritt. Wir wollen, dass Sie Ihr Potenzial voll ausschpfen knnen. Hierbei untersttzen wir Sie mit umfassenden Schulungsprogrammen und begleiten Sie auf dem Weg Ihrer Karriere.
Eine groe Expertise, neue Erkenntnisse, verschiedenste Denkweisen und die hohe Motivation aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Worldline zeichnen den Erfolg unseres Unternehmens aus. Sie geben Worldline auf der ganzen Welt ein Gesicht und haben es zu dem erfolgreichen Unternehmen gemacht, das es heute ist. Damit wir unsere Spitzenposition halten und weiter ausbauen knnen, setzen wir auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Talente.
Wir frdern bei Worldline Chancengleichheit. Wir unterscheiden nicht zwischen Herkunft, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentitt, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung.
Provider Description Enabled SAP as service provider
* "route" is used for session stickiness
* "careerSiteCompanyId" is used to route the request to the correct data center
* "JSESSIONID" is placed on the visitor's device during the session so the server can identify the visitor
* "Load balancer cookie" (actual cookie name may vary) prevents a visitor from bouncing from one instance to another
Provider Description Enabled Vimeo
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Provider Description Enabled Google Analytics Google Analytics is a web analytics service offered by Google that tracks and reports website traffic.
Google Tag Manager Google Tag Manager is a tag management system for conversion tracking, site analytics, remarketing, and more.
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