Job Description

Remote Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit

Das sind deine Aufgaben:

Als Teil unseres Customer Success Teams bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und lst ihre Anliegen und Herausforderungen. Dein Fokus liegt dabei auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung technischer Anfragen. Du stehst somit unseren Kunden beratend zur Seite, indem du ihre Anfragen schnell und effizient beantwortest. Gleichzeitig trgst du als Customer Success Manager aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und strkst somit das Fundament unseres Unternehmens.

Technischer Support fr Balkonkraftwerke: Als Experte fr unsere Produkte, insbesondere fr Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner fr technische Anfragen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen knnen.

Kunden-Kommunikation im Ticketing-System: Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen spielend. Egal, ob es um technische Fragen, den Bestellvorgang oder allgemeine Produktinformationen geht du sorgst jederzeit dafr, dass das Kundenanliegen schnellstmglich gelst wird oder den richtigen Ansprechpartner erreicht.

T elefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.

Optimierung interner Ablufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelst werden. Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.

Onboarding neuer Teammitglieder: Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, untersttzt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten.

Das bringst du mit:

• Technik-Affinitt: Du bringst ein erstes Verstndnis der Funktionsweise unserer Produkte mit und hast Lust, dieses stetig zu erweitern, um schnellstmglich Lsungen fr die Probleme unserer Kunden finden zu knnen.
• Kundenorientierung: Du hast bereits erste Erfahrung bei der Beratung und/oder technischen Fehlerbehebung mit Kunden. Du kannst dich in den Kunden hineinversetzen und hast Freude daran, sie bei technischen Herausforderungen zu untersttzen, auch telefonisch.
• Gewissenhaft & Zuverlssigkeit: Deine Arbeit erledigst zu zuverlssig, selbstndig, schnell und sorgfltig. Gleichzeitig kannst du auch abschtzen, wann eine Kundenanfrage bzw. Reklamation zur Geschftsleitung eskaliert werden muss.
• Kommunikationsstrke: Du kannst dich gut ausdrcken, bist empathisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklren. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht davor zurck, wenn notwendig, ins Englische zu wechseln.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem jungen, motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsbergreifende Zusammenarbeit und Spa bei der Arbeit.

Was wir dir bieten:

• Groartiger Teamspirit , kollegiale Atmosphre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalitt.
• Uns ist Spa an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persnlichen Fit mit dem Team.
• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt .
• Regelmige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball).
• Weiterbildungen sind bei uns erwnscht und knnen frei angesprochen werden.
• Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schtzen eine offene Feedbackkultur .

Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Nr.1 im Balkonkraftwerk Space zu werden und unser Team auf neue Hhen zu katapultieren? Dabei bist du auf der Suche nach neuen Herausforderungen und legst Wert auf ein motiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern?

Dann bist du bei uns genau richtig! Solakon schafft die Mglichkeit fr jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen und in die Hand zu nehmen. Und all das mit Balkonkraftwerken fr den privaten Haushalt - und da das Geschft boomt, sind wir auf der Suche nach motivierten und erfahrenen neuen Teammitgliedern

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